Compliment
We horen het natuurlijk heel graag als je ons een compliment wil geven. Dat kan via de mail of via Zorgkaart Nederland
Klacht
We willen klachten graag snel én samen oplossen zodat we onze zorg kunnen verbeteren. Daarom hebben wij een klachtenregeling die voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Procedure
- Bij klachten of onvrede verzoeken wij je eerst contact op te nemen met de PB’er van je kind. Probeer het probleem samen op te lossen.
- Als dit niet tot een oplossing leidt, kun je een formele klacht indienen bij de Klachtencoördinator, te bereiken via 06 - 269 855 30 of via info@stichtingLentekind.nl
- Kom je er niet uit met de Klachtencoördinator? Vraag dan om advies en ondersteuning van de klachtencommissie Zeeland van ViaZorg, waar Lentekind bij is aangesloten. Meer informatie kun je vinden op viazorg.nl/klachtencommissie. Het mail adres is klachtencommissiezeeland@viazorg.nl en het telefoonnummer 0113 - 250073.
Vertrouwenspersoon
Jij en je kind hebben recht op ondersteuning van een onafhankelijke vertrouwenspersoon bij informatievoorziening, het maken van keuzes, het indienen van klachten en bij geschillen. De cliëntvertrouwenspersoon van Lentekind is mevrouw Iris Kruithof van het Landelijk Steunpunt (Mede)zeggenschap (LSR), te bereiken via 030 - 293 76 64 of 06 - 219 427 25 en via
i.kruithof@hetlsr.nl.
Geschillencommissie Gehandicaptenzorg
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht door Lentekind of de Klachtencommissie Zeeland, dan is er sprake van een geschil. Dit geschil kun je voorleggen aan de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg, waarbij Lentekind is aangesloten. Zij zijn te bereiken via www.degeschillencommissiezorg.nl
Klacht Wet zorg en dwang (Wzd)
Heb je een klacht over een besluit dat is genomen in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd)? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Lentekind is aangesloten bij deze klachtencommissie. De KCOZ behandelt klachten over onderwerpen zoals onvrijwillige zorg, de beoordeling van wilsbekwaamheid en besluiten van de Wzd-functionaris. Een klacht indienen bij de KCOZ kan via deze link. Wil je meer weten over de procedure of de werkwijze van de KCOZ, kun je ook kijken op de website van de Geschillencommissie (zie boven).
